Sąžiningas dalijimasis emocijomis žmonėms bendraujant vieni su kitais gali padėti sveiko dialogo pagrindus. Emocijos atlieka unikalią socialinę funkciją, padėdami žmonėms prisitaikyti vieniems prie kitų taip, kad būtų skatinamas tarpusavio supratimas, nes jos atskleidžia, ką žmonės jaučia, o ne tik sako. Tačiau yra daug priežasčių, kodėl žmonės užmaskuoja ar slepia savo tikrąsias emocijas, blokuojančias šį bendravimo kelią. Labiausiai paplitęs emocinis klastojimas apima tai, kas vadinama „paviršiniu vaidyba“.
Kas yra paviršinis veikimas ir kokia jo kaina?
„Paviršinis vaidinimas“ reiškia emocinio bendravimo tipą, apimantį jūsų tikrųjų jausmų dangstymą, kol jūs pateikiate klaidingą frontą. Paprastai vaidindami paviršiuje stengiatės nuslėpti tokias neigiamas emocijas kaip pyktis ar nusivylimas, nes jas išreikšdami patirtumėte bėdų. Įprastas scenarijus apima šypseną ar draugišką balsą, kurį naudoja paslaugų ar pardavimo pareigas einantis asmuo, nepaisant to, kad jį erzina klientų elgesys. Kai kuriose situacijose paviršius gali virsti „giliu“ vaidyba, jei nuoširdžiai bandote pajusti emociją, kurią laikinai užmaskuojate, tačiau techniškai tai vis tiek yra netikra.
Kaip galite įsivaizduoti, emocinis apsimetinėjimas gali pakenkti „aktoriui“. Remiantis neseniai atliktu tyrimu, kurį atliko Vakarų Virdžinijos universiteto Xiaoxiao Hu ir jo kolegos (2021 m.), paviršinis veikimas visų pirma yra susijęs su tokiais neigiamais asmeniniais ir profesiniais rezultatais, kaip prastesnė fizinė sveikata, prastesnis gerovės lygis, prastesni darbo rezultatai ir mažesnis pasitenkinimas darbu. Be to, paviršinis veikimas neapsiriboja santykiais tarp darbuotojų ir klientų. Viename ankstesniame tyrime nustatyta, kad jos paplitimas tarp darbuotojų, dirbančių tose pačiose įmonėse, siekia ne mažiau kaip du trečdalius visų sąveikų. Hu ir jos kolegos tvirtina, kad nepaisant to, kaip įprasta dirbti paviršiuje darbo vietoje, ji vis tiek gali trukdyti atskirų darbuotojų produktyvumui ir paveikti tai, kaip juos suvokia jų viršininkai.
Yra pagrindo manyti, kad paviršinis veikimas plinta iš darbo į kitą tarpasmeninę aplinką. Pagalvokite apie paskutinį kartą, kai turėjote reikalų su giminaičiu, kurio erzinantis elgesys stumia jus į ribas. Negalite tiesiogiai susidurti su tokiu elgesiu dėl to, kad asmuo jus valdo, arba todėl, kad tiesiog nebūtų „malonu“ pasakyti, kaip jaučiatės. Ką reiškia susilaikyti ir nesugebėti pasakyti savo nuomonės?
Paviršinis veikimas ir sėkmė darbo vietoje
Numatydami, kad paviršutiniška vaidyba turės įtakos darbo našumui, Hu ir jos bendradarbiai per 22 Kinijos įmonių žmogiškųjų išteklių skyrius surinko 414 darbuotojų iš 103 komandų ir 103 atitinkamų komandų vadovus. Modelis išbandė savęs įvertintą paviršių, veikiantį lyderių atžvilgiu kaip neigiamą darbuotojo pasitraukimo rezultatą (pvz., ilgesnę darbo pertrauką, nei jie turėjo teisę). Komandos vadovai savo ruožtu įvertino, kaip jie buvo patenkinti darbuotojais ir kaip gerai jie atlieka savo darbą.
Įvertinę save paviršiuje, galite pajusti, ką reiškia slėpti savo tikrus jausmus, ir iš ten įgauti įžvalgų, kaip aptikti tokį patį elgesį kituose. Priemonė buvo labai paprasta, užslėptas emocijas skirstant į teigiamas ir neigiamas taip:
Naudodami skalę nuo 1 (niekada) iki 6 (visada), įvertinkite save pagal šiuos dalykus:
- Apsimetinėti teigiamomis emocijomis: Kaip dažnai išreiškiate laimės/susidomėjimo/linksminimo jausmus bendraudami su savo vadovu, kai tikrai taip nesijaučiate?
- Slėpti neigiamas emocijas: Kaip dažnai bendraudami su savo vadovu jaučiate liūdesį / pyktį / nusivylimą, kai iš tikrųjų taip jaučiatės?
Vidutiniškai Kinijos įmonių dalyviai save įvertino kaip labiau linkę slopinti neigiamas emocijas (3,19), o ne tariamai teigiamas (2,79). Šie santykinai aukšti vidurkiai patvirtina tyrimo prielaidas, kad tarp darbuotojų ir jų vadovų dažnai vyksta paviršiniai veiksmai. Galite palyginti savo įvertinimus su šiais vidurkiais, bet taip pat pagalvokite, ar tam tikrose ne darbo sąlygose gautumėte aukštesnius balus nei kitose, pvz., su tuo erzinančiu giminaičiu. Ar esate nustebęs, kaip dažnai klastojate gera ir slepiate blogą?
Tyrimo išvados taip pat patvirtino jų modelį, numatantį lyderio pasitenkinimą ir veiklos įvertinimus kaip darbuotojų paviršiaus funkciją, bet tik vyrams. Remiantis šia išvada, moterys, užsiimančios paviršine vaidyba, nemėgaujasi tos pačios praktinės naudos, kaip ir emocijas imituojančios vyriškos lyties atstovės. Pasak autorių, „organizacinio teisingumo ir lygybės požiūriu šis lyčių skirtumas yra problemiškas, nes moterų pastangos slopinti savo neigiamas emocijas gali likti neapdovanotos jų lyderių“. Kitaip tariant, jei ketinate išgyventi agoniją slėpdami savo emocijas, taip pat galite gauti naudos.
5 Paviršiaus veikimo požymiai
Žinodami dabar, kad žmonės dažnai slepia arba apsimeta savo tikruosius jausmus, galite manyti, kad, ypač tam tikromis aplinkybėmis, negaunate sąžiningo vaizdo apie tikrąją žmogaus emocinę būseną. Ieškodami šių penkių ženklų, galite išvengti klastotės ir įsitikinti, kad jūs ir asmuo, su kuriuo bendraujate, neveikia iliuzijų:
1. Situacija nepateisina emocijų, kurias žmogus rodo.
Šis pirmasis ženklas reikalauja, kad pažvelgtumėte į tikrovę, kurioje esate su šiuo asmeniu. Jei galite pripažinti, kad esate šiek tiek erzinantis ar valdingas, o kitas žmogus vis dar šypsosi, galbūt jis tik bando jums įtikti. Visa paviršinio veikimo idėja yra ta, kad užmaskuojate atitinkamą reakciją tam tikrai situacijai, todėl jei atsakymas nėra tinkamas, tikėtina, kad tai netikra.
2. Jaučiate, kad sąveikoje kažkas „netinka“.
Kadangi dauguma kasdienių aktorių nenusipelno Akademijos apdovanojimo už sugebėjimą pateikti klaidingą vaizdą, galite gauti atmosferą, signalizuojančią, kad kažkas ne taip. Gali būti, kad asmuo yra pernelyg išsipūtęs, savo kalboje naudoja per daug šauktukų, kad nuskambėtų susijaudinęs, arba gali būti, kad asmuo juokiasi iš to, ką jūs pasakėte, o tai nėra taip juokinga.
3. Asmuo veide ar balse rodo nedidelius streso požymius.
Ne tik gali būti, kad kažkas negerai, bet gali būti, kad jei atidžiai stebėsite, pamatysite keletą signalinių ženklų, kad asmuo jaučiasi įtemptas. Ši emocinė paviršiaus veikimo kaina reiškia, kad nedideli neverbalinio streso „nutekėjimai“ išsilies.
4. Su tam tikros emocijos vaizdavimu susijęs pelnas.
Nereikia nė sakyti, kad viena iš priežasčių, kodėl žmonės užsiima paviršiniais vaidmenimis, yra tai, kad reikia ką nors išgauti iš situacijos, nesvarbu, ar tai būtų teigiamas kliento ar viršininko įvertinimas, ar tiesiog socialinis kapitalas. Kai esate tokioje padėtyje, kuri gali priversti ką nors kitą rodyti nesąžiningas emocijas, gali būti naudinga padaryti viską, ką galite, kad numalšintumėte žmogaus nerimą.
5. Pastebite, kad asmuo pradeda atsiriboti.
Šiame tyrime parodyta, kad įtampa, susijusi su klaidingo fronto sudarymu, gali priversti darbuotojus pasitraukti ir pasitraukti atgal į savo erdvę. Kitas atradimas iš Hu ir kt. tyrimas susijęs su lytimi. Moterims gali būti ypač apmaudu, kai tenka ir toliau elgtis taip, kaip, jų manymu, atitinka stereotipinį moters vaidmenį. Vėlgi, jei siekiate sąžiningumo, apsvarstykite galimybę, kad kitam asmeniui dėjote nesąžiningus lūkesčius.
Apibendrinant, emocinis sąžiningumas santykiuose yra savybė, kurią galite klaidingai laikyti savaime suprantamu dalyku. Jei norėsite pažvelgti į šią paviršutiniškos vaidybos kaukę, galite atrasti tokį sąžiningumą, kuris bus naudingas jūsų pačių ir aplinkinių žmonių pasitenkinimui.
„Facebook“ / „LinkedIn“ vaizdas: Bricolage / „Shutterstock“.
