Šaltinis: A and N photography/Shutterstock
Mes visi ten buvome – bandėme narsiai samprotauti su neįtikėtinai sudėtingu žmogumi. Situacija pasirodo varginanti, siutina, o kartais net gąsdinanti. Tiesa ta, kad negalima samprotauti su neprotingu žmogumi. Tačiau yra patikrintų būdų, kaip geriau valdyti tokias sudėtingas situacijas.
Daug metų dirbdamas ligoninėse išmokau to, kas techniškai vadinama „žodiniu deeskalavimu“. Kiekvienais metais mes dalyvaudavome mokymuose, kaip išspręsti sudėtingas situacijas, kai pacientas, šeimos narys ar net kitas darbuotojas buvo labai piktas ir, atrodo, nevaldomas.
Toliau pateikiama taktika, kurią naudoja profesionalios krizių intervencijos komandos, ir jūs taip pat galite jų išmokti. Šiuos metodus galite naudoti su savo viršininku, klientu, šeimos nariu ar net nepažįstamu žmogumi. Turėkite omenyje: kuo artimesni jūsų santykiai su žmogumi, tuo daugiau žinosite, kas geriausiai padės nusiraminti.
Šie patarimai iš pradžių gali atrodyti nenatūralūs. Kai susiduriate su neprotingai besielgiančiu asmeniu, jūsų smegenyse bus suaktyvintas reakcijos į baimę centras (kovos-bėk-užšaldymo dalis). Ši smegenų dalis negali atskirti kliento, kuris ant jūsų šaukia, ar pikto šuns, ruošiančio jus užpulti. Tai priklauso nuo tu įtraukti savo sąmoningą protą, kad sušvelnintumėte situaciją. Kai kurie iš šių patarimų yra bendro pobūdžio ir siūlo lavinti mąstymą. Kiti konkrečiau pataria, ką daryti šiuo metu.
- Klausyk. Klausymas yra pirmasis žingsnis bendraujant su „neprotingais“ žmonėmis. Visi nori jaustis išgirsti. Jokia pažanga negali įvykti tol, kol kitas asmuo nesijaučia pripažintas. Klausydamiesi tikrai sutelkite dėmesį į tai, ką sako kitas asmuo, o ne į tai, ką norite pasakyti toliau.
- Būk ramus. Kai situacija yra emociškai įkrauta, lengva pakliūti į akimirkos įkarštį. Stebėkite savo kvėpavimą. Pabandykite lėtai, giliai įkvėpti.
- Neteisk. Tu nežinai, ką išgyvena kitas žmogus. Tikėtina, kad jei asmuo elgiasi neprotingai, jis gali jausti tam tikrą pažeidžiamumą ar baimę.
- Parodykite pagarbą ir orumą kitam asmeniui. Kad ir kaip žmogus su tavimi elgtųsi, paniekos rodymas nepadės produktyviai išspręsti situacijos.
- Ieškokite paslėpto poreikio. Ką šis žmogus iš tikrųjų siekia įgyti? Ko šis žmogus stengiasi išvengti?
- Ieškokite aplinkinių, kurie galėtų padėti. Jei esate darbe ir yra įtūžęs klientas, greitai nuskaitykite, ar šalia nėra kolegos.
- Nereikalaukite atitikties. Pavyzdžiui, jei kam nors, kuris nusiminęs, liepsite tylėti ir nusiraminti, jis tiesiog supyks. Vietoj to paklauskite žmogaus, dėl ko jis nusiminęs, ir leiskite jam išsipūsti.
- Sakydami: „Suprantu“, dažniausiai viskas pablogėja. Vietoj to pasakykite: „Pasakyk man daugiau, kad galėčiau geriau suprasti“.
- Venkite šypsotis, nes gali atrodyti, kad tyčiojatės iš žmogaus. Panašiai humoras kartais gali praskaidrinti nuotaiką, bet dažniausiai tai rizikinga ir gali atsiliepti.
- Nesielkite gynybiškai. Tai sunku. Natūralu, kad nesimėgaujate tuo, kad kitas žmogus sako bjaurius dalykus arba dalykus, apie kuriuos žinote, kad tai nėra tiesa. Jūs norėsite apsiginti. Tačiau kitas žmogus yra taip emociškai pakilęs, kad tai nepadės. Atminkite, kad tai ne apie tu. Nepriimk to asmeniškai. (Žinau, lengviau pasakyti nei padaryti.)
- Negrąžink pykčio pykčiu. Balso pakėlimas, rodymas pirštu ar nepagarbus kalbėjimas su kitu žmogumi papildys ir taip įkaitusią situaciją. Naudokite žemą, ramų, net monotonišką balsą. Nemėginkite kalbėti apie žmogų. Palaukite, kol žmogus atsikvėps, tada kalbėkite.
- Nesiginčykite ir nemėginkite niekuo įtikinti kito žmogaus.
- Tarp savęs ir kito asmens palikite papildomą erdvę. Jūsų instinktas gali būti pabandyti nuraminti kitą asmenį uždėjus ranką ant jo ar kitokio panašaus gesto, kuris gali būti tinkamas kituose kontekstuose. Bet jei kas nors jau nusiminęs, venkite liesti, nes tai gali būti neteisingai interpretuota.
- Sakydami „atsiprašau“ arba „bandysiu tai ištaisyti“, gali padėti išspręsti daugelį situacijų.
- Nustatykite ribas ir ribas. Nors kai kurie iš aukščiau pateiktų patarimų paskatino klausytis ir leisti piktam žmogui išsilieti, jūs taip pat turite teisę būti atkaklūs ir pasakyti: „Prašau, nekalbėk su manimi taip“.
- Pasitikėk savo instinktais. Jei tavo nuojauta sako, tai greitai eina žemyn, būkite pasirengę padaryti tai, ką turite padaryti, kad išliktumėte saugūs. Ieškokite pasitraukimo strategijos.
- Vienas atsakymas netinka visiems. Turite išlikti lankstūs. Nors šios gairės pasirodė esančios veiksmingos sprendžiant sudėtingas situacijas, kiekvienas žmogus yra unikalus ir gali reaguoti skirtingai.
- Apklausa. Pasibaigus situacijai, pasikalbėkite su kuo nors apie tai, kas atsitiko.
- Išmeskite savo stresą. Turėjai kurį laiką atidėti savo natūralias reakcijas. Dabar pats laikas išleisti šiek tiek to užsisėmusio adrenalino. Eik pabėgioti. Išveskite savo šunį pasivaikščioti. Neleiskite emocijoms įstrigti jūsų kūne.
- Pripažinkite save, kad išgyvenote nepatogią situaciją. Reikia daug energijos, kad nesielgtum kaip niekšelis, kai kažkas kitas elgiasi blogai. Nepraleiskite šio žingsnio!